單項選擇題托管嬰兒患突發(fā)性疾病時，服務(wù)員應(yīng)（）
A、立即與家長取得聯(lián)系
B、立即送醫(yī)院診治
C、立即有針對性的給嬰兒喂藥
D、立即報告主管
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1.單項選擇題晚間整理房間時，衛(wèi)生間內(nèi)的防滑墊，應(yīng)（）。
A、放在衛(wèi)生間門口地下
B、平放在浴缸內(nèi)的適中位置
C、放在衛(wèi)生間浴缸邊
D、放在浴缸沿上
2.單項選擇題在賓客到達(dá)前，對有空調(diào)設(shè)備的房間應(yīng)調(diào)整好室溫，溫度應(yīng)為（）左右為宜。
A、18°
B、20°
C、23°
D、26°
3.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)使通話人從（）中感覺到來自飯店真誠的關(guān)心。
A、語音
B、聲音
C、語調(diào)
D、語言
4.單項選擇題客人的特種郵件（如：電報、電傳、掛號信、包裹單、匯款單等），重要的留言條及需迅速交遞的物品，應(yīng)由（）遞送進(jìn)房，交給客人。
A、總臺服務(wù)員
B、大廳服務(wù)員
C、大堂副
D、迎賓員
5.單項選擇題接待員應(yīng)根據(jù)客人的訂房資料及入住接待資料進(jìn)行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需實行雙重檢查，以確保接待質(zhì)量。
A、貴賓、團(tuán)隊、會議
B、常住、訂房、逗留期較長
C、團(tuán)體、臨時性訂房、常住
D、超額訂房、逗留期較短
最新試題
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨立攙扶，（）。
題型：單項選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
當(dāng)保齡球室的客人休息時，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
飯店在接待政府代表團(tuán)時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
題型：問答題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項選擇題
一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。
題型：單項選擇題
對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？
題型：問答題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型：問答題
論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：問答題
客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
題型：單項選擇題