A、強迫顧客購買 B、促使顧客想象,發(fā)掘他的需求 C、利用顧客女兒,向顧客施壓 D、漫無目的的話語,只為了拉近與顧客的距離
A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴,有章可循 B、對于顧客投訴,力爭在一定時間內解決部分問題,堵住顧客的嘴,實現(xiàn)及即使處理 C、分清造成顧客投訴的責任部門和責任人,從而在責任上進行區(qū)分 D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細的記錄,實現(xiàn)留檔分析
A、不問不答 B、有問必答 C、避實就虛 D、能言不書