單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于顧客投訴處理原則的說法中，不正確的是（）。

A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對于顧客投訴，力爭在一定時(shí)間內(nèi)解決部分問題，堵住顧客的嘴，實(shí)現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，從而在責(zé)任上進(jìn)行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細(xì)的記錄，實(shí)現(xiàn)留檔分析


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1.單項(xiàng)選擇題報(bào)價(jià)后坐價(jià)格解釋時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A、不問不答
B、有問必答
C、避實(shí)就虛
D、能言不書

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于由大小、漸次下降的價(jià)格讓步策略特征是（）。

A、比較自然、坦率，符合商務(wù)談判活動(dòng)中討價(jià)還價(jià)的一般規(guī)律
B、往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺，是談判中最為普遍采用的一種讓步策略
C、這種讓步策略一般適用于商務(wù)談判的提議方
D、并不有利與談判各方在等價(jià)交換、利益均沾的條件下達(dá)成協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題如果客戶需要的產(chǎn)品企業(yè)庫存里沒有，必須根據(jù)客戶的具體要求為客戶量身定做，那么，一般會(huì)使用（）。

A.估計(jì)報(bào)價(jià)法
B.選擇保價(jià)法
C.假定報(bào)價(jià)法
D.直接報(bào)價(jià)法

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于“色米拉”香腸式談判讓步策略，下列說法正確的是（）。

A、其特點(diǎn)是態(tài)度謹(jǐn)慎，步子穩(wěn)健，極富有商人的利息
B、其優(yōu)點(diǎn)是對雙方充分討價(jià)還價(jià)比較有利
C、其缺點(diǎn)是效率低，談判成本高
D、這是一種先高后低，然后又拔高的讓步策略