A.CS考慮問題的起點是顧客 B.CI要建立的是企業(yè)形象 C.CS要建立的是企業(yè)為顧客服務,使顧客感到滿意的系統(tǒng) D.CI任然擺脫不了推銷的色彩
A、開發(fā)顧客滿意的產品 B、提供顧客滿意的服務 C、進行CS觀念教育 D、建立CS分析方法體系
A、利用價值鏈實現(xiàn)網絡競爭優(yōu)勢 B、實行核心業(yè)務流程管理 C、實行全面質量營銷 D、重視內部的服務管理