單項(xiàng)選擇題

服務(wù)是（）。

A.表現(xiàn)性的
B.安全性的
C.有形的
D.無形的

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員的（）反映了一家服務(wù)型企業(yè)適時(shí)提供其服務(wù)的承諾。

A.無形性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.誠信

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是指利用一定的評(píng)估手段與（），給出客戶的滿意度。

A.實(shí)際推算
B.標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)
C.計(jì)算偏差
D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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