多項選擇題對客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定的基本原則包括（）。

A.方便客人
B.方便管理
C.方便操作
D.簡單復(fù)雜化


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1.多項選擇題酒店對客服務(wù)的項目的設(shè)定應(yīng)符合顧客的需求和期望。顧客的需求和期望包括（）。

A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.情感需求
D.發(fā)展需求

2.多項選擇題下列關(guān)于“房務(wù)報告表”的使用方法描述正確的是（）。

A.每天早班服務(wù)員上班后查一次房并登記在表上
B.每房必查時，可由客房服務(wù)員來填寫
C.只查空房、維修房及走客房，可由客房服務(wù)員來填寫
D.設(shè)立樓層服務(wù)臺、實行三班倒的酒店，可由臺班服務(wù)員專職填寫

3.多項選擇題客房設(shè)備用品管理的基本要求是（）。

A.適度
B.適量
C.適價
D.適質(zhì)

4.多項選擇題客用品的日常管理應(yīng)做到的是（）。

A.應(yīng)避免庫存積壓
B.合理使用
C.專人領(lǐng)用、主管保管
D.防止流失

5.多項選擇題客房設(shè)備主要包括（）。

A.家具
B.電器
C.潔具
D.安全裝置