單項(xiàng)選擇題（）當(dāng)同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？
A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客房服務(wù)項(xiàng)目（）。
A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房?jī)?nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題被客人呼喚入房間的服務(wù)人員，客人讓坐時(shí)，應(yīng)表謝意，（）。對(duì)客人的吩咐要留心聽(tīng)清，辦完事立刻離開(kāi)，離開(kāi)房間時(shí)要面對(duì)客人輕輕將門(mén)關(guān)上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
D.坐在寫(xiě)字椅上
