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傳統(tǒng)的客戶服務強調(diào)降低客戶投訴率,現(xiàn)代市場營銷的客戶服務是企業(yè)經(jīng)營哲學的一部分。
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客戶服務是供應鏈增值活動的一部分。
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客戶服務不能精確衡量,只能定性描述。
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