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判斷題

超越期望的需求是客戶具體要求的內(nèi)容，企業(yè)必須按著客戶的要求去做。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)提供給客戶超越期望的需求是針對(duì)特殊客戶的，并非所有客戶。

答案：正確

超越期望的需求對(duì)客戶是可有可無(wú)的需求。

答案：錯(cuò)誤