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判斷題

企業(yè)提供給客戶超越期望的需求是針對特殊客戶的，并非所有客戶。

答案：正確

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超越期望的需求對客戶是可有可無的需求。

答案：錯誤

客戶期望并非是客戶必須的需求，而是比客戶基本需求高的產(chǎn)品和服務(wù)的功能。

答案：正確

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