多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基本能力包括（）。
A.可得性
B.作業(yè)績效
C.快速反應(yīng)
D.可靠性
E.與客戶的緊密關(guān)系
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的交易后要素內(nèi)容包括（）。
A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶的抱怨、投訴和退貨
D.暫時(shí)將企業(yè)的備用品借給客戶使用
E.主動(dòng)詢問與上門拜訪
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的交易前要素包括（）。
A.與客戶率先溝通
B.客戶服務(wù)條例的書面說明
C.提供給客戶的服務(wù)文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務(wù)內(nèi)容
