多項(xiàng)選擇題可得性應(yīng)以下述的三個(gè)物流績效指標(biāo)進(jìn)行衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.需求頻次
C.供應(yīng)比率
D.訂貨完成率
E.供貨率


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的三個(gè)方面包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.便利性
E.時(shí)效性

2.多項(xiàng)選擇題交易后因素包括（）。

A.安裝、保修、更換、提供零配件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.客戶的抱怨、投訴和退貨
D.臨時(shí)借用