單項(xiàng)選擇題內(nèi)部服務(wù)審計(jì)的主要目的是（）。

A.檢查服務(wù)與績效的關(guān)系
B.檢查服務(wù)水平與成本間的關(guān)系
C.檢查企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與目標(biāo)客戶需求間的差距
D.檢查企業(yè)服務(wù)能力與市場需求的差距


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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)查與訪談的對象應(yīng)是（）。

A.目標(biāo)客戶
B.隨機(jī)客戶
C.長期客戶
D.沒有問卷回答的客戶

2.單項(xiàng)選擇題問卷調(diào)查可以幫助管理層（）。

A.了解市場
B.把握所有客戶的需求
C.客觀分析目標(biāo)客戶的需求
D.發(fā)現(xiàn)潛在問題和市場機(jī)會

3.單項(xiàng)選擇題外部客戶服務(wù)審計(jì)是主要通過（）完成。

A.調(diào)查
B.約談
C.問卷
D.調(diào)查與訪談

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)審計(jì)是對客戶服務(wù)策略調(diào)整時的（）。

A.調(diào)查
B.評價標(biāo)尺
C.結(jié)果評審
D.選擇標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題以時間為核心的增值服務(wù)就是（）。

A.加速配送
B.準(zhǔn)時供貨送貨系統(tǒng)（JIT）
C.即時配送
D.定時供應(yīng)