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客戶服務的基本服務是對所有客戶在特定服務領域的()。
A.同等對待
B.區(qū)別對待
C.選擇對待
D.定制化對待
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單項選擇題
可靠性是保障()的能力。
A.物流速度
B.物流效率
C.物流質(zhì)量
D.完成物流作業(yè)
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單項選擇題
故障與恢復能力是指事前有()處理故障,保障優(yōu)異的客戶服務的實現(xiàn)。
A.應急計劃
B.能力
C.安排
D.預測能力
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