金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。

服務產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

挖掘客戶需求要做到的是（）。

為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。

（）是調(diào)研報告的主干和核心，是結(jié)論的依據(jù)。

培育忠誠客戶策略有（）。

網(wǎng)絡銀行的運營模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實體門店線下渠道。

電話營銷前的準備工作包括（）。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。

金融營銷就是金融推銷。