多項(xiàng)選擇題

什么樣的聲音算好聲音？（）

A.語(yǔ)音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語(yǔ)句流暢
C.抑揚(yáng)頓挫，悅耳動(dòng)聽(tīng)
D.聲情并茂，感染力強(qiáng)

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中可以遵循哪些話術(shù)原則？（）

A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過(guò)短信或郵件稍后發(fā)送

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)用語(yǔ)的特點(diǎn)包含（）

A.用語(yǔ)通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象

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