單項選擇題（）是指當客戶需要存貨是所擁有的庫存能力。
A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.安全性
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1.單項選擇題客戶服務最基本的三個方面包括可得性、（）和可靠性。
A.服務成本
B.服務及時性
C.作業(yè)績效
D.服務效率
2.單項選擇題（）是企業(yè)對客戶在接收到產品或服務之后繼續(xù)提供的支持。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
3.單項選擇題（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中客戶服務活動。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
4.單項選擇題（）為企業(yè)開展良好的客戶服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
5.單項選擇題客戶服務的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。
A.交易后要素
B.交易成本要素
C.交易頻次要素
D.交易要素
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