單項(xiàng)選擇題發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的成本的（）。

A.2倍
B.3倍
C.6倍
D.9倍


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1.單項(xiàng)選擇題反映了客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評(píng)價(jià)（）

A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠
D.客戶需求

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶（）。

A.忠誠度
B.好處
C.宣傳
D.滿足感