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單項選擇題
在客戶提出反對意見或異議時，我們應(yīng)該采用什么樣的態(tài)度？（）
A.努力與客戶進(jìn)行辯解，針對哪些問題，說明我們是沒有責(zé)任的
B.不應(yīng)與用戶強(qiáng)行辯解，而應(yīng)該了解真實原因，適時承認(rèn)我們的不足后，列出與競爭產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢，以展示產(chǎn)品的賣點
C.強(qiáng)詞奪理，挽回自己的聲譽(yù)
D.大聲重復(fù)自己堅持的認(rèn)為正確的觀點
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問答題
【案例分析題】某汽車銷售店的銷售人員小劉接待了一位購車意向很不錯的顧客，從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂解難，所有過程中顧客都比較愉快，也比較滿意，但就是到了關(guān)鍵時刻，沒有主動地抓住機(jī)會向顧客提出購買的建議，而是由顧客把話題轉(zhuǎn)到了與銷售不相干的問題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時候，接到了這個顧客的朋友打來的電話，要他馬上回去“救火”，就是俗話打麻將三缺一。這個顧客對銷售人員小劉說：“明天再說吧?！本图贝掖业刈吡恕＝Y(jié)果是這個顧客沒有到小劉所在的銷售店購車，而是在他那個打麻將的朋友的慫恿下，去了另一家同品牌的銷售店購買了相同的車輛。舉3個顧客有簽約信號的例子？（問訪形式）
答案：
但客戶問你們的保險是怎么辦理的。
但客戶問你們的售后一般的保修和保養(yǎng)是怎么樣的。
但客戶問你們交車要多久。
問答題
【案例分析題】某汽車銷售店的銷售人員小劉接待了一位購車意向很不錯的顧客，從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂解難，所有過程中顧客都比較愉快，也比較滿意，但就是到了關(guān)鍵時刻，沒有主動地抓住機(jī)會向顧客提出購買的建議，而是由顧客把話題轉(zhuǎn)到了與銷售不相干的問題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時候，接到了這個顧客的朋友打來的電話，要他馬上回去“救火”，就是俗話打麻將三缺一。這個顧客對銷售人員小劉說：“明天再說吧?！本图贝掖业刈吡?。結(jié)果是這個顧客沒有到小劉所在的銷售店購車，而是在他那個打麻將的朋友的慫恿下，去了另一家同品牌的銷售店購買了相同的車輛。在這個案例中，銷售顧問的失敗點在哪里？如果是你，應(yīng)該怎么做？
答案：
在這里主要失敗是沒有根據(jù)客戶的行為來猜測客戶的意思，沒有把握好與客戶聊合同的機(jī)會。我認(rèn)為在客戶點煙的時候，就可以和客戶提...
