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A.客服代表應盡力為客戶解決問題。如遇到無法解決的問題時，可提交給班長處理或請求幫助；
B.若遇客戶要求電話轉(zhuǎn)接，應問清客戶轉(zhuǎn)接電話的原因，如禮貌地詢問客戶：“請問，能告訴我是關于什么事嗎？”若遇因業(yè)務處理確需轉(zhuǎn)接的電話，客服代表應征得客戶同意并向客戶解釋必要性。
C.在進行電話轉(zhuǎn)接前，客服代表應告訴客戶自己將把電話轉(zhuǎn)接給哪一個部門的什么人，如果客服代表能夠接通轉(zhuǎn)接目的方本人，則應向該方報出客戶的姓名及打電話的事由，然后再有禮貌地向客戶道再見。
D.如果接轉(zhuǎn)目的方為IVR自助服務，客服代表應向客戶說明情況并詢問客戶后進行轉(zhuǎn)接操作。
E.客服代表在打噴嚏、咳嗽、清嗓子、與其他客服代表等情況下須使用電話的靜音功能。

A.當回答完客戶的一個問題或解決一個異議時
B.當客戶沉默時
C.當剛剛進行完產(chǎn)品推薦時
D.提供解決方案后
E.成交促成前