A.客服代表應(yīng)盡力為客戶解決問(wèn)題。如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可提交給班長(zhǎng)處理或請(qǐng)求幫助；
B.若遇客戶要求電話轉(zhuǎn)接，應(yīng)問(wèn)清客戶轉(zhuǎn)接電話的原因，如禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)，能告訴我是關(guān)于什么事嗎？”若遇因業(yè)務(wù)處理確需轉(zhuǎn)接的電話，客服代表應(yīng)征得客戶同意并向客戶解釋必要性。
C.在進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接前，客服代表應(yīng)告訴客戶自己將把電話轉(zhuǎn)接給哪一個(gè)部門(mén)的什么人，如果客服代表能夠接通轉(zhuǎn)接目的方本人，則應(yīng)向該方報(bào)出客戶的姓名及打電話的事由，然后再有禮貌地向客戶道再見(jiàn)。
D.如果接轉(zhuǎn)目的方為IVR自助服務(wù)，客服代表應(yīng)向客戶說(shuō)明情況并詢(xún)問(wèn)客戶后進(jìn)行轉(zhuǎn)接操作。
E.客服代表在打噴嚏、咳嗽、清嗓子、與其他客服代表等情況下須使用電話的靜音功能。