多項選擇題

雙向溝通的核心思想是以相互理解作為服務(wù)人員與服務(wù)對象彼此之間進行相互合作的基本前提。雙向溝通由以下哪些要點組成（）？

A.理解服務(wù)對象
B.加強相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢

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