多項選擇題服務(wù)禮儀中的角色定位理論有哪些主要要點（）？

A.確定角色
B.設(shè)計形象
C.特色服務(wù)
D.不斷調(diào)整
E.換位思考


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)禮儀主要有以下哪三大準則（）？

A.角色定位準則
B.雙向溝通準則
C.敬人三要素準則
D.熱情服務(wù)準則
E.客戶滿意準則

3.單項選擇題客戶代表在電話服務(wù)過程中對缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題

4.單項選擇題以下哪點不屬于封閉式的提問的常用語（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎

5.單項選擇題以下哪點屬于開放式的提問的常用語（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎