單項選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系中包括（）。
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴展性
D.服務(wù)可調(diào)性
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1.單項選擇題電信行業(yè)的客戶與服務(wù)提供者電信運營商僅通過（）傳遞服務(wù)。
A.服務(wù)熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品
2.單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務(wù)企業(yè)實施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
3.單項選擇題讓客戶形成（）消費，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。
A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)
4.單項選擇題電信行業(yè)必須從（）的特點出發(fā)。
A.市場營銷
B.支撐服務(wù)
C.通信服務(wù)
D.增值服務(wù)
5.單項選擇題在基于團隊的組織架構(gòu)體系中，每個團隊都會最大限度的進行（）。
A.相互制約
B.互動管理
C.自我管理
D.委派管理
最新試題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題