單項(xiàng)選擇題

許多商學(xué)院通過成功的校友形象有形化的表現(xiàn)出了學(xué)生獲得的利益，并且借此向潛在的學(xué)生傳遞學(xué)校教育對(duì)其職業(yè)發(fā)展的作用，這是利用（）的策略。

A.應(yīng)對(duì)服務(wù)無形性
B.管理服務(wù)承諾
C.管理顧客期望
D.充分教育顧客

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