問答題

【簡答題】對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

答案： 偶然并較小的失誤，客戶會抱怨；連續(xù)的或較大的失誤會遭到客戶投訴?？蛻舯г箍头藛T處理不當(dāng)，而此時，客戶又接到他的客戶的投...
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填空題

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
答案： 業(yè)務(wù)人員操作失誤；銷售人員操作失誤；供方操作失誤；代理操作失誤；客戶自身失誤；不可抗力因素
問答題

【簡答題】怎么處理物流客戶索賠？
答案： 與客戶應(yīng)對時，應(yīng)切記以誠懇、親切的態(tài)度處理。如是本公司問題時，應(yīng)首先迅速向客戶致歉，并盡速處理對投訴的處理，以不影響一般...
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