問答題

【簡答題】客戶投訴處理的方法

答案：

鼓勵顧客解釋投訴問題；
獲得和判斷事實真相；
提供解決辦法；
公平解決索賠；
建議銷售；
建立商譽。

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【簡答題】客戶投訴的作用

答案：

有助于了解客戶的需求；
有助于企業(yè)改進服務；
有助于企業(yè)創(chuàng)新；
有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關系。

【簡答題】客戶投訴原因分類

答案：因產品質量投訴；
因介紹不清導致的投訴；
售后服務維修質量；
因服務人員服務不當引發(fā)的投訴...