問答題

【簡答題】客戶投訴的作用

答案：

有助于了解客戶的需求；
有助于企業(yè)改進服務(wù)；
有助于企業(yè)創(chuàng)新；
有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。
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問答題

【簡答題】客戶投訴原因分類
答案： 因產(chǎn)品質(zhì)量投訴；
因介紹不清導(dǎo)致的投訴；
售后服務(wù)維修質(zhì)量；
因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴...
填空題

投訴方式分類：（）、（）、（）、（）
答案： 電話投訴；信函投訴；現(xiàn)場投訴以；電子郵件和短信
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