問答題

答案：轉(zhuǎn)變觀念，強化物流服務(wù)質(zhì)量意；
重視過程，構(gòu)建全新的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系；
細化管理，全面提高服務(wù)質(zhì)...

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答案：內(nèi)部評價；外部評價

答案：

（1）時間指標(biāo)
（2）工作水平指標(biāo)
（3）成本指標(biāo)
（4）資源指標(biāo)