多項選擇題呼叫中心按媒體形式可分為（）
A.電話呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.多點呼叫中心
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1.單項選擇題呼出電話處理的工作任務(wù)不包括（）
A.外呼前準備
B.電話外呼
C.結(jié)果記錄及反饋
D.情緒管控
2.單項選擇題下列哪項不是常用的表達方式和技巧？（）
A.有積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞善用我代替你
D.微笑服務(wù)
最新試題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題