填空題

物流信息客戶服務(wù)是物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的物流信息的（）。

答案： 交互活動(dòng)
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填空題

物流服務(wù)市場常用的服務(wù)模式包括（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 自我服務(wù)模式；供應(yīng)商提供服務(wù)模式；第三方物流服務(wù)模式第四方物流服務(wù)模式；分類物流服務(wù)模式
填空題

物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個(gè)程序。
答案： 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；進(jìn)行客戶滿意度分析；實(shí)施改進(jìn)方案落實(shí)改進(jìn)措施；確認(rèn)改進(jìn)效果。
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