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填空題
物流客戶滿意度測(cè)評(píng)包括了（）、（）、（）、（）四個(gè)程序。
答案：
進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；進(jìn)行客戶滿意度分析；實(shí)施改進(jìn)方案落實(shí)改進(jìn)措施；確認(rèn)改進(jìn)效果。
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填空題
物流客戶抉擇服務(wù)的過程通?？梢苑譃椋ǎ?、（）、（）、（）、（）五個(gè)階段。
答案：
認(rèn)知物流需求；搜集物流信息；評(píng)價(jià)選擇物流方案；確定接受服務(wù)決策；獲得服務(wù)后的感受
填空題
物流客戶服務(wù)的交易全過程的衡量準(zhǔn)則包括了（）、（）、（）。
答案：
交易前衡量標(biāo)準(zhǔn)；交易中衡量標(biāo)準(zhǔn)；交易后衡量標(biāo)準(zhǔn)
