購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）

1996年11月國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。