多項選擇題

能為客戶提供滿意服務的必要條件是（）。

A.服務標準
B.服務禮儀
C.流程
D.服務質(zhì)量

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多項選擇題

客戶服務標準和流程的內(nèi)容主要是指（）。

A.網(wǎng)點類型與崗位設置
B.服務禮儀
C.應急處理
D.服務質(zhì)量

多項選擇題

（）原因?qū)е聽I業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補救和安全防范措施。

A.停電
B.網(wǎng)絡故障
C.停水
D.機器故障

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