單項(xiàng)選擇題話務(wù)員因?yàn)榕Τ潭?、（）、服?wù)技能等原因會(huì)在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。
A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題（）的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程。
A.團(tuán)結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)
2.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。
A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準(zhǔn)確性
D.掌握市場信息
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題