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單項(xiàng)選擇題

建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀是（）

A、敬業(yè)精神
B、求真務(wù)實(shí)
C、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

78、79、無(wú)論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問(wèn)題
B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問(wèn)題
C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問(wèn)題
D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

柜面服務(wù)堅(jiān)持“以（）為中心”的原則

A、業(yè)績(jī)
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益

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