單項(xiàng)選擇題

78、79、無(wú)論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問(wèn)題
B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問(wèn)題
C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問(wèn)題
D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問(wèn)題

微信掃碼免費(fèi)搜題