“格蘭仕冒用3C認證事件”危機公關(guān)點評
事件回放：2005年6月8日，衡陽市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊發(fā)出通知，通知各商場和格蘭仕代理商格蘭仕涉嫌41，要求格蘭仕配合執(zhí)法人員清點庫存數(shù)量和銷售數(shù)量，并立即向社會公告并召回可能存在缺陷的格蘭仕微波爐。其說法是這樣的：“其產(chǎn)品性能和使用壽命尚待考證，存在危及人體健康和生命財產(chǎn)安全的可能”。
事件并不復(fù)雜，因為家電行業(yè)競爭的激烈，新品上市的周期越來越短，而取得3C認證需要一定的時間，不少家電企業(yè)都是在認證中心受理申請材料的同時，安排產(chǎn)品上市了，這也是行業(yè)內(nèi)一個公開的秘密。
當然，這種事情如果發(fā)生在一個小企業(yè)身上，也不會讓人覺得有什么不妥，但作為微波爐領(lǐng)域的第一品牌，自身都有300多個型號的產(chǎn)品在銷售，并投入重金積極參與社會公益事業(yè)的格蘭仕也采用這樣手段，很有點讓人覺得不可思議。
隨后，衡陽本地的一家報紙做了一個的報道，畢竟，這事在當?shù)貋碇v，作為新聞的各大要素都是具備的。

康師傅
7月26日由天涯上一則熱帖“康師傅你厲害，十三億中國人民都被你騙了”引發(fā)的康師傅“水源門”事件，不光在媒體和消費者之間打響了一場信任危機戰(zhàn)，更是繼常規(guī)競品品牌戰(zhàn)，價格戰(zhàn)后，不同品類間相互廝殺的少有現(xiàn)象。有專家指出：“任何一方都是受害者，品類之戰(zhàn)不光難以理解，同時由于其背離了行業(yè)競爭規(guī)則而極大傷害了整個行業(yè)，多敗多傷”。這位專家說“打個比方，在首飾行業(yè)，做黃金飾品的去評點銀飾品，這是一個品類對另一個品類的問題，根本沒有可比性”。
有例子為證。曾引發(fā)行業(yè)眾怒的廣告詞“拒絕油炸、留住健康”已經(jīng)更換成較為溫和的“非油炸更健康”。據(jù)知情人士透露，原因是工商部門認定其原先的廣告詞和《廣告法》的有關(guān)條款相抵觸。在方便面的發(fā)源地日本，非油炸方便面經(jīng)過30年的發(fā)展，也僅僅占有日本方便面行業(yè)15%的市場份額，“非油炸方便面是方便面的一個品類，并非是油炸方便面的替代品”。五谷道場面臨的尷尬和對中旺母公司品牌的傷害就是血的教訓(xùn)。
事實上，近期也有網(wǎng)絡(luò)媒介為康師傅驗明正身，稱其水源符合國家質(zhì)量安全標準。究竟誰在“口水戰(zhàn)”背后大打出手，這其中又藏有多少玄機？
商場如戰(zhàn)場。作為競爭對手，樂百氏、娃哈哈、統(tǒng)一、雀巢在做宣傳時傳播點都多少趨同。而康師傅最強勁的對手農(nóng)夫卻與別出心裁，他們把宣傳亮點放在了5大水資源地上，以突出水的來源來強化產(chǎn)品優(yōu)勢。
眾所周知，水源地在水企競爭和生產(chǎn)中越來越具有“核心”地位。全國實際可利用水資源量接近合理利用水量上限，水資源開發(fā)難度極大自然一場針對水源的戰(zhàn)斗無可避免。幾家企業(yè)加緊展開布局，跑馬圈地。早在2002年7月農(nóng)夫山泉就在長白山靖宇縣投產(chǎn)，同年娃哈哈集團子公司應(yīng)聲成立，同樣落戶靖宇縣。不久康師傅也進入了這塊“中國礦泉之城”。一山融入了三虎，爭奪的激烈可想而知。曾為此，農(nóng)夫敢做連接康師傅廠區(qū)建設(shè)鐵路的豪舉，康師傅在與靖宇縣政府長期磨合中煞費苦心。也就是說，誰控制了水源，誰就獲得了競爭優(yōu)勢。
“礦泉水、礦物質(zhì)水、純凈水”是飲用水中的3個基本品類。在礦物質(zhì)水這個品類中，行業(yè)的通行慣例是用自來水做水基，同時這樣的工藝生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也是符合國家標準的，所以此次用礦泉水的標準去要求康師傅礦物質(zhì)水，就好比上述提到的黃金對白銀一樣，個中微妙，昭然若揭。
在康師傅“水源門”事件中，網(wǎng)絡(luò)的力量不可覬覦。讓我們追本溯源看一下@時代網(wǎng)絡(luò)媒體的病毒式殺傷力。
7月26日那個“康師傅你厲害”的帖子，截止7月30日下午6點左右，短短不到4天時間，這條熱帖的點擊量已超過了22萬之多。輿論重壓當前，康師傅顯得慌亂無奈。一味地驗明正身聲稱“母雞下的是雞蛋”這樣的做法實在不算高明，盡管在論壇中可以看到槍手的亡羊補牢，但為時過晚。網(wǎng)絡(luò)幾乎在一夜間攪起了康師傅危機巨浪，而隨后平面媒體如“每日經(jīng)濟新聞”的不斷跟進和新浪大幅專題的報道更將企業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。
通常情況下，一個事件先由平面或電視引起，網(wǎng)絡(luò)跟進，第二波依然由平面或電視拉高，網(wǎng)絡(luò)進一步熱炒，最終形成輿論焦點。
而此次事件以網(wǎng)絡(luò)為牽頭，繼而引發(fā)平媒的風(fēng)起云涌，愣是將一冷飯炒熱，掀起波瀾。這個康師傅“水源門”事件，顛覆了傳統(tǒng)傳播程序在不同媒介中的傳播流程，將有可能是一個大眾傳播模式的分水嶺。一旦這個模式形成，企業(yè)的危機將更加變幻莫測，愈發(fā)不可控制。
再來看一例由網(wǎng)絡(luò)媒體“挑刺”引發(fā)的危機：2003年在政府、產(chǎn)業(yè)界引起關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)反黃運動就是一個典型的例子。博客中國在6月中旬推出系列文章后，當天這批文章就被國內(nèi)數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，第二天就引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注和跟進，中國青年報是第一家開始報道此事的媒體，由此拉開了網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體、電視媒體的交互作用。