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單項(xiàng)選擇題

品牌的貨幣價值稱為（），它反映了品牌所有權(quán)為公司帶來的估值溢價。

A.品牌影響
B.品牌價值
C.品牌資產(chǎn)
D.品牌力

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)無法存儲，因此當(dāng)需求波動時，服務(wù)的易逝性會成為一個問題，需求或收益管理至關(guān)重要，要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，必須在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和時間以恰當(dāng)?shù)膬r格為恰當(dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)姆?wù)，下列哪個不是使服務(wù)需求和供應(yīng)更好地匹配的策略（）

A.在高峰期雇傭臨時員工以保證正常運(yùn)行
B.差別定價將部分需求從高峰時段轉(zhuǎn)移到非高峰時段
C.可以培養(yǎng)非高峰時段的需求
D.預(yù)訂系統(tǒng)是一種管理需求水平的方法

單項(xiàng)選擇題

頂級服務(wù)公司是“顧客至上”的，下列說法正確的是（）

A.以顧客為中心，被動地提供顧客明確要求的服務(wù)即可
B.以顧客為中心要求公司提供高質(zhì)量服務(wù)即可
C.以顧客為中心要求公司提供的不僅僅是服務(wù)，還要提供顧客需要的解決方案
D.所有客戶實(shí)施統(tǒng)一的戰(zhàn)略來使顧客滿意