A.酒店的工作差錯 B.酒店工作疏漏 C.酒店超額預(yù)訂失誤 D.客人未能如期抵店 E.客人逾期抵店
A.提供信息 B.提供客房服務(wù) C.提供各類前廳服務(wù) D.建立客室檔案 E.推銷客房
A.總臺的外觀 B.總臺的布局趨勢 C.總臺的大小 D.總臺工作人員的態(tài)度 E.總臺的特色