單項(xiàng)選擇題顧客忠誠的金字塔模型中利潤從什么顧客開始？（）
A.長期顧客
B.潛在顧客
C.一次性顧客
D.合作者
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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理主要經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？（）
A.質(zhì)量控制階段
B.質(zhì)量管理階段
C.質(zhì)量創(chuàng)新階段
D.質(zhì)量提升階段
2.多項(xiàng)選擇題實(shí)際中顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度有哪兩種表述情形？（）
A.靜態(tài)
B.隨機(jī)
C.動(dòng)態(tài)
D.抽樣
