單項(xiàng)選擇題

突發(fā)事件的處置工作程序是：（）
①發(fā)生或確認(rèn)即將發(fā)生特別重大、重大突發(fā)事件的，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案
②制定并組織實(shí)施搶險(xiǎn)救援方案，防止引發(fā)次生、衍生事件
③協(xié)調(diào)有關(guān)地區(qū)和部門提供應(yīng)急保障
④部署做好維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序和當(dāng)?shù)胤€(wěn)定工作
⑤及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況

A.②①⑤③④
B.①②③④⑤
C.②③①⑤④
D.④②①③⑤


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2.單項(xiàng)選擇題你是醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的一名工作人員，在值班時(shí)接到門診投訴電話。你了解到具體原因如下，醫(yī)生在與患者交流過程中，由于言語不當(dāng)導(dǎo)致患者情緒激動(dòng)并表示不滿，且打算轉(zhuǎn)院治療。面對(duì)此情況你怎么處理：（）

A.出動(dòng)醫(yī)院保安將控制患者，防止進(jìn)一步惡化
B.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等領(lǐng)導(dǎo)回來再做決定
C.向患者說明醫(yī)院的權(quán)威性，并說明在本*院就診是最明智的選擇
D.安撫患者情緒，讓門診醫(yī)生及時(shí)作出道歉，說服患者接受診斷并治療