平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。