單項(xiàng)選擇題客戶宋成通過(guò)經(jīng)紀(jì)人王星星帶看尚海灣豪庭并成功簽訂買賣合同，因王星星誤算稅費(fèi)，最終導(dǎo)致宋成需要多承擔(dān)30萬(wàn)稅費(fèi)，于是宋成將王星星投訴到總部，要求公司對(duì)客戶多承擔(dān)的稅費(fèi)全額賠付。此次投訴最終處理結(jié)果：賠付客戶30萬(wàn)元稅費(fèi)，以下關(guān)于賠付說(shuō)法正確的是（）

A.王星星及店經(jīng)理本次應(yīng)賠付60000元
B.王星星的商圈經(jīng)理本次賠付20500元
C.本次王星星的承擔(dān)金額從工資及提成中扣除，保留當(dāng)月基本生活保障工資3000元后，未扣回部分逐月扣除，直至扣除完畢；
D.若本次投訴前已做線上備案，4小時(shí)處理完畢，且處理結(jié)果客戶非常滿意，本次運(yùn)營(yíng)賠付可減免50%


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1.單項(xiàng)選擇題客戶汪新貴通過(guò)經(jīng)紀(jì)人傅濤帶看愛(ài)建園的房源并成功簽訂上海市房屋買賣合同，傅濤明知該小區(qū)附近存在殯儀館卻從未告知客戶，后經(jīng)客戶了解，于是將傅濤未向客戶披露嫌惡設(shè)施一事投訴到總部。傅濤不了解投訴相關(guān)制度，向商圈經(jīng)理于晶咨詢，以下關(guān)于投訴說(shuō)法正確的是（）

A.違反鏈家上海鏈家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信息未披露將被認(rèn)定為重大投訴
B.公司賠償金額達(dá)到10萬(wàn)元為一級(jí)投訴
C.傅濤在接到投訴之后積極處理，并在24小時(shí)之內(nèi)處理完畢，且未使糾紛升級(jí)至政府主管機(jī)關(guān)、未給公司造成不良影響，可降為二級(jí)投訴
D.傅濤此次被投訴不可降級(jí)

2.多項(xiàng)選擇題客戶劉松向經(jīng)紀(jì)人李東咨詢公積金限貸的相關(guān)事宜，下列哪些情況會(huì)被限貸（）

A.劉松家庭名下在滬已有一套住房且人均住房面積大于37平方米
B.劉松家庭名下在滬有2套（含）以上住房
C.劉松家庭名下在滬僅有1次公積金貸款記錄
D.劉松家庭本次購(gòu)買的房屋屬于商業(yè)用房