單項選擇題服務質(zhì)量的好壞有兩項重要的觀察指標，分別為（）。

A.服務的一致性與服務的效率
B.服務的水平與質(zhì)量的一致性
C.服務的一致性與人員的態(tài)度
D.質(zhì)量的水平與服務的實時性


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2.單項選擇題以旅游產(chǎn)品而言，在銷售人員常使用的發(fā)掘客戶的方式中，下列哪一項不適當（）？

A.與互補性的旅游產(chǎn)業(yè)交換客戶名單
B.參與各種公眾活動
C.向既有客戶征詢推薦名單
D.與競爭者時有互動

3.單項選擇題實體環(huán)境中的某些線索會被消費者解讀并賦予某種意義，進而影響消費者的情緒。下列哪一項屬于此種方式（）？

A.韓國某些旅游景點會以其為某部偶像劇的拍攝場景為主要的營銷賣點
B.電影《魔戒》主要的拍攝景點是在新西蘭，故其旅游局以此為營銷賣點
C.《甄娘傳》連續(xù)劇引發(fā)游客前往北京故宮游覽的熱潮
D.以上皆是

4.單項選擇題旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)者為了讓員工與顧客有更多的人員相互交流，應采用下列哪一種方式為佳（）？

A.提供開放式的廚房，讓顧客可以邊吃飯，邊看到廚師的手藝并與其互動
B.提供讓顧客可以避免外界打擾的包廂服務
C.讓員工可以裝扮成玩偶，穿梭在服務的場域中
D.開設網(wǎng)絡顧客服務專區(qū)，讓顧客可以隨時提供其消費建議