單項選擇題

如果查詢時間較長，每隔一段時間需高速客戶“請您稍等，還在為您查詢”。這是體現(xiàn)出客戶服務禮儀中的哪項禮儀（）。

A.等待禮儀
B.轉接禮儀
C.呼出禮儀
D.信息確認的禮儀

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單項選擇題

初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象，從心理學角度分析，對以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，稱為“首因效應”。這是體現(xiàn)出客戶服務禮儀中的哪項禮儀（）。

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.轉接禮儀

多項選擇題

客戶服務禮儀包括（）

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀

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