單項選擇題處理投訴絕不是要與客戶爭輸贏，而是真誠回應客戶的抱怨，并適當給予贊美。這體現(xiàn)處理客戶投訴的（）原則。
A.真誠
B.尊重
C.誠信
D.積極
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1.單項選擇題節(jié)奏是有聲語言中的（），把控著溝通對話的進度頻率和思想感情的起伏變化。
A.指揮
B.領導
C.首領
D.關鍵
2.單項選擇題“吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒”主要是發(fā)聲練習呼吸中的（）訓練
A.模擬吹灰塵
B.慢吸慢呼
C.慢吸快呼
D.模擬聞花
