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A.顧客主動溝通，不回答、悶頭做業(yè)
B.直接拒絕顧客，語氣生硬
C.責(zé)怪顧客，評論顧客
D.使用“不行”“不可以”“這是規(guī)定”

A.點(diǎn)頭示意：目視客戶，面帶微笑，下巴微點(diǎn)
B.站姿：微笑，嘴角上揚(yáng)；收下巴，勿往上抬
C.走姿：抬頭，挺胸
D.指示手勢：右手自然貼于小腹上，左手手掌心向前，大臂小臂呈120度，大臂與身側(cè)一拳距離