A.顧客主動(dòng)溝通,不回答、悶頭做業(yè) B.直接拒絕顧客,語氣生硬 C.責(zé)怪顧客,評(píng)論顧客 D.使用“不行”“不可以”“這是規(guī)定”
A.點(diǎn)頭示意:目視客戶,面帶微笑,下巴微點(diǎn) B.站姿:微笑,嘴角上揚(yáng);收下巴,勿往上抬 C.走姿:抬頭,挺胸 D.指示手勢(shì):右手自然貼于小腹上,左手手掌心向前,大臂小臂呈120度,大臂與身側(cè)一拳距離
A.女:頭發(fā)盤起,干凈整潔無異,戴統(tǒng)一頭花 B.鼻毛、口腔保持干凈 C.指甲不超過指尖,露白部分不超過0.1公分,不涂指甲油(含透明指甲油)不可有污垢 D.雙手除手表外的飾品(含婚戒),一律不可配帶 E.工服平整無污漬,夏裝衣扣扣至第二顆