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單項選擇題

為組織提高質量管理體系的有效性和效率，進而提高組織業(yè)績提供指南的標準是（）

A.GB/T19004
B.GB/T19011
C.GB/T14001
D.GB/T19001

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單項選擇題

（）是測量與評價的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標
B.確定顧客滿意度測量的總目標
C.確定顧客滿意度
D.確定個別公司的特殊績效指標

單項選擇題

（）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術控制
C.質量控制
D.信息控制

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